ESIM TRAVEL.
Купить eSIM

Гарантия 100% возврата средств

Мы отлично понимаем специфику международных путешествий: авиакомпании могут отменить или перенести рейс, визовый центр может задержать выдачу загранпаспорта, поездка может сорваться из-за форс-мажора, либо покупатель уже после оплаты обнаруживает, что в его смартфоне нет аппаратного чипа eSIM.

Главный принцип доверия eSIM Travel: Если вы оплатили пакет, но по любой причине не воспользовались интернетом за границей — мы гарантированно вернём 100% уплаченных средств на вашу российскую карту МИР или по номеру телефона через СБП без штрафов, скрытых удержаний и бюрократической волокиты.

Случаи, в которых предоставляется 100% полный возврат средств

  • Отмена, перенос или срыв поездки: Вы приобрели сотовый пакет заранее дома, но отпуск отменился, изменился маршрут или рейс был перенесён. Главное условие — профиль eSIM ни разу не подключался к зарубежной сотовой вышке (0 байт израсходованного трафика);
  • Аппаратная несовместимость устройства: Если после покупки выяснилось, что в вашей модификации смартфона отсутствует чип eSIM (нет параметра EID при наборе команды *#06#), либо смартфон привезён из Китая с двумя физическими лотками nano-SIM;
  • Операторская блокировка (Carrier Lock): Смартфон куплен за рубежом по контракту и заблокирован зарубежным оператором (AT&T, T-Mobile, SoftBank) на установку сторонних сотовых тарифов;
  • Технический сбой партнёрской сотовой сети: В крайне редких случаях аварий на магистральных узлах в стране пребывания, если после обращения в поддержку интернет не заработал в течение 30 минут;
  • Ошибочная повторная оплата: Если из-за сбоя браузера или нестабильного соединения один и тот же тариф был случайно оплачен дважды.

Случаи частичного (пропорционального) возврата

Если в процессе поездки вы израсходовали менее 10% от оплаченного пакета трафика (например, менее 500 МБ из тарифа на 10 ГБ), но были вынуждены экстренно вернуться в Россию по семейным обстоятельствам или медицинским показаниям, мы производим пропорциональный перерасчёт неизрасходованного объёма.

Когда возврат средств не может быть осуществлён

  • Пакет трафика был израсходован полностью или более чем на 90% от номинала;
  • Истёк заявленный срок действия пакета (например, прошло более 30 дней с момента первой регистрации в зарубежной сети);
  • Пользователь самостоятельно удалил установленный профиль eSIM из настроек смартфона во время поездки без согласования со службой технической поддержки (профиль является одноразовым).

Регламент и сроки зачисления денег обратно на счёт

Способ первоначальной оплаты Срок зачисления возврата Банковская комиссия
СБП (Система быстрых платежей) От 5 минут до 2 часов 0% (полная сумма)
Карты МИР любых банков РФ От 1 до 3 рабочих дней 0% (полная сумма)
SberPay / T-Pay В день обращения (до 24 часов) 0% (полная сумма)
Карты Visa / Mastercard банков РФ От 1 до 3 рабочих дней 0% (полная сумма)

Пошаговый процесс подачи заявки на возврат

  1. Откройте чат дежурной службы поддержки в Telegram или напишите на email, указанный в квитанции заказа;
  2. Укажите номер вашего заказа или адрес электронной почты, на который оформлялась покупка;
  3. Кратко укажите причину (например, «Отмена вылета в Стамбул» или «Телефон не поддерживает eSIM»);
  4. Дежурный инженер проверяет статус профиля на сервере GSMA (подтверждает нулевой расход трафика) в течение 10–15 минут;
  5. Финансовый шлюз инициирует обратный платёж, и вам направляется фискальный чек возврата прихода по 54-ФЗ.